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De acuerdo a nuestras políticas solo podemos aceptar cambios de talla; si por alguna razón quisieras realizar un cambio de referencia, podemos recibir tu prenda para devolución y darte el reembolso de tu pedido para que puedas realizar uno nuevo, con la talla y modelo que desees.

Todas las devoluciones están sujetas a la aprobación de calidad de nuestro almacén. Para tener derecho a devolución, los artículos deben ser recibidos en nuestro almacén dentro de los 30 días siguientes al envío original en las siguientes condiciones:

• estar sin uso, con todas las etiquetas todavía pegadas y en su empaque original.
• Los artículos deben estar libres de olores y marcas. Te sugerimos amablemente que no uses perfume o desodorante cuando te pruebes la prenda.
• Por razones de salud te pedimos usar ropa interior cuando te pruebes nuestras prendas. Cualquier prenda devuelta usada o sucia, no será elegible para la devolución y será enviada de nuevo a usted.
• Los costos de envío por cambios y/o devoluciones corren por cuenta del cliente. Sin embargo, es importante resaltar que en el caso de cambios de Talla, el cliente solo pagará el envío de vuelta a nuestro almacén la prenda de cambio y nosotros cubriremos el costo del envío de la nueva referencia en la Talla solicitada.

El producto deberá ser enviado a nuestro almacén ubicado en la siguiente dirección:
Querétaro – México, KM 201.5, Condominio Industrial Euro Business Park, Número Interior #101, Colonia Miranda, Municipio El Marqués, Querétaro, C.P 76240. SHAPES SECRETS S DE RL DE CV
Nombre de la persona: Miguel Rodríguez
Teléfono:+525553501418

Una vez la prenda llegue a nuestro almacén, pasará por un proceso de control de calidad. Dicho proceso toma 1 día hábil. Una vez aprobado dicho proceso se procederá a realizar el reembolso solicitado. En caso de solicitar un cambio de talla, el cliente deberá indicar las especificaciones del producto que desea recibir como cambio.

Para hacer llegar el paquete a nuestro almacén, el cliente tiene la libertad de enviar el producto a través del servicio de cualquier empresa de envíos de su preferencia.

Aunque no es obligatorio, te recomendamos devolver estos artículos con el número de guía asignado (tracking number) para que nuestro almacén pueda llevar a cabo el monitoreo del pedido correspondiente.

El tiempo de procesamiento típico para cambios y devoluciones es de 7-14 días desde el momento que tu paquete llega a nuestro almacén. Todos los cambios y pedidos no reclamados serán acreditados a la tarjeta original utilizada para la compra o cuenta de PayPal.

Los gastos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta que puede tardar hasta 1 ciclo de facturación antes de ver este reembolso como un crédito. La mercancía devuelta que no cumpla con las condiciones anteriores está sujeta a tarifas adicionales (hasta un 50% del precio original).

En caso de que recibas un artículo dañado o defectuoso, o el artículo incorrecto por favor contacta con nosotros inmediatamente.

Paquetes no reclamados devueltos a nuestro almacén están sujetos a tasa de reposición del diez por ciento (10%).

*Ten en cuenta que por razones de salud algunos de los artículos vendidos en nuestro sitio (principalmente sujetadores, algunas fajas y bragas) se consideran "VENTA FINAL" lo que significa que no podemos aceptarlas por devolución o cambio. Artículos de venta finales siempre se anotan en sus respectivas páginas y siempre serán informados cuando un elemento de venta final se encuentre en tu carrito de compras, antes de iniciar el proceso de pago. Los elementos de la Liquidación - categoría Promoción se consideran venta final.

** Los obsequios y artículos promocionales no pueden ser devueltos o intercambiados.

*** Cupones de descuento o cupones, no son válidos en artículos de liquidación.